1. Stornierungsbedingungen
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Zahlung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Stornierungsanfragen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eingehen, können vollständig erstattet werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops zurücksenden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Zur Prüfung der Bestellung muss die Anfrage folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und bearbeiten den Antrag.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die angegebenen Bestelldaten geprüft.
Wenn die Bestellung innerhalb des zulässigen Zeitraums storniert wurde, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kann der Kunde uns über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: solveit@nitilycasa.com
Telefon: +81 (808) 286 09 09
Adresse: 4-9-2-3105 MINAMISENJU, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0003, JAPON
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr
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